Politique de remboursement

Novathé

1. Droit de rétractation

Chez Novathé, vous avez la possibilité de changer d'avis. Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par un écrit clair (par e-mail ou courrier postal).
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés si le bordereau d’expédition avec numéro de suivi a déjà été émis.
❌ Les retours ne seront pas acceptés pour des questions de goût, d’odeur ou de résultats attendus, et ne donneront donc pas lieu à remboursement.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • Ne pas avoir été ouverts ni utilisés,

  • Être dans leur emballage d'origine, en parfait état,

  • Être accompagnés de tous les accessoires et documents d'origine.

L’adresse de retour vous sera communiquée après réception de votre demande de rétractation.

3. Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’envoi.
Nous vous conseillons vivement d’utiliser un service avec suivi de colis, car Novathé décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration durant le transport retour.

4. Traitement des retours et remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons la bonne réception par e-mail.
Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison pour organiser un échange ou un remboursement.

Nous espérons que nos produits vous apporteront pleine satisfaction. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
Merci de faire confiance à Novathe.fr pour vos moments de bien-être et de plaisir