Politique d’expédition

Novathé

Introduction

Chez Novathé, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience client fluide et agréable, de la commande à la livraison. Cette politique détaille nos procédures d’expédition, les délais, les options disponibles et les zones desservies.

1. Confirmation de commande

Dès que vous validez votre commande sur novathe.fr, vous recevez un e-mail de confirmation attestant que celle-ci a bien été enregistrée et est en cours de traitement.

2. Délais de préparation

Nous faisons le maximum pour préparer et expédier vos commandes dans un délai de 24 heures ouvrées suivant leur validation.
⚠️ Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
📦 En période de forte demande, les délais d’expédition peuvent exceptionnellement atteindre jusqu’à 15 jours ouvrés.

3. Modes d’expédition et délais de livraison

  • Expédition standard : livraison sous 2 à 5 jours ouvrables après départ de notre entrepôt.

4. Frais d’expédition

  • Standard : Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, le volume et la destination de votre commande.

  • Express : Un supplément est appliqué. Le tarif est clairement indiqué avant la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre en temps réel la progression de votre livraison sur le site du transporteur.

6. Zones géographiques desservies

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (Corse incluse), Belgique et Luxembourg.
Pour toute commande en dehors de cette zone, merci de nous contacter afin d'étudier les possibilités d'expédition personnalisée.

7. Problèmes de livraison

Un souci avec la livraison ?
Contactez rapidement notre service client. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

8. Politique de retour

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement disponible sur novathe.fr.

Conclusion

Chez Novathé, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous offrir un service logistique fiable, rapide et transparent.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

Merci de faire confiance à Novathé pour vos instants de bien-être.